Vor wenigen Tagen erhielten die ehemaligen DSL-Kunden von Freenet ein Schreiben, in dem sie über den Verkauf der freenet Breitband GmbH an die 1&1 Internet AG informiert wurden.
“ihr DSL-Anschluss ist umgezogen!”
heißt es dort lapidar
Doch was bedeutet dies für die bisherigen Freenet Kunden?
“es ändert sich im Prinzip nichts“
wird fett hervorgehoben in dem Schreiben betont.
“Sie können Ihren DSL-Zugang unterbrechungsfrei nutzen”
Dass die Betonung auf dem DSL-Zugang liegt und eventuelle VoIP Telefonanschlüssen nicht erwähnt werden, könnte nun so mancher Betroffener als schlechtes Omen deuten.
DSL geht, Telefon ist tot
Einen ersten Hinweis erhielten wir von einem unserer Leser. Er informierte uns, dass seit der Umstellung sein Telefon tot sei. Ruft er es an, erhält er die Nachricht, dass die Nummer derzeit nicht erreichbar sei.
Wenn man im Netz etwas recherchiert, stößt man auf ähnlich gelagerte Fälle. In diversen Foren beschweren sich immer mehr Ex-Freenet Kunden über Störungen ihrer Telefonanschlüsse.
Freenet-Hotline nicht zuständig, 1&1 Hotline nicht erreichbar
Rufen die Betroffenen bei der bisherigen Freenet-Hotline an, werden sie an die 1&1 Hotline verwiesen. Doch bei der 1&1 Hotline ist zuerst kein durchkommen. Seit gestern Nachmittag ist die Nummer dann ganz tot. Beim Versuch die Nummer zu wählen, erhalten Hilfesuchende nur die Ansage “Zur Zeit ist diese Rufnummer nicht erreichbar”.
Dabei wird in dem Schreiben von 1&1 an die neue Kundschaft die kostenlose Rufnummer 0721/9600 noch extra erwähnt:
“Natürlich können Sie uns Ihre Fragen zum Wechsel von freenet zu 1&1 auch direkt stellen. Wir sind 7 Tage die Woche rund um die Uhr gerne für Sie da: 0721/9600.”
Fast ist man gewillt sich zu fragen, ob die 1&1 Hotline vorher auch bei Freenet gehostet wurde und nun das gleiche Schicksal erleidet, wie die Anschlüsse der betroffenen Neukunden.
“Nur Einzelfälle”
Wir fragen bei der Pressestelle von Freenet nach. Dort sind derartige Probleme nicht bekannt. Wir sollen uns doch bitte an die Pressestelle von 1&1 wenden. Machen wir auch, doch die 1&1 Pressestelle spricht von “Einzelfällen”. “Einzelfälle” die gar die Rufnummer einer Hotline ins Nirvana befördern?
Hier werden sie nicht geholfen
Ein Brief, der Neukunden einen schon vollzogenen Umzug mitteilt. Telefone die nach der Umstellung nicht mehr gehen. Eine Hotline, die nicht mehr erreichbar ist.
Man mag denken, dass ein Unternehmen Neukunden gegenüber so aufzutreten weiß, dass von Anfang an ein guter Eindruck entsteht. Schließlich wird man die ehemaligen Freenet Kunden doch halten wollen.
1&1 scheint die Chance von einem ersten guten Endruck bei einigen Kunden gründlich vermasselt zu haben.
Wie heißt es noch so schön in dem Begrüßungsschreiben?
“Herzlich willkommen bei 1&1!”
