In den letzten Tagen gab es mal wieder eine Geschichte in meinem IT-Leben – eine Geschichte die soooo unglaublich ist, dass ich es leider nicht der Allgemeinheit vorenthalten m\u00f6chte.<\/p>\n
Es war einmal…. Jetzt kam es aber so, dass die Entscheidung aufgrund des vorhandenen Budgets noch etwas warten musste. Das gab dem Marketing von Produkt 2 jedoch genug Zeit, sich nach dem Verlauf des Tests zu erkundigen. Der ehrliche Admin konnte nicht l\u00fcgen und musste der netten Dame vom Marketing die Wahrheit erz\u00e4hlen. Die Wahrheit dar\u00fcber, dass man das Produkt nicht testen konnte und der Support den Fehler nicht beheben konnte. Das machte die Frau vom Marketing dann sehr w\u00fctend. Die ehrliche Antwort des Admins bewirkte wohl, dass besagtem Support kr\u00e4ftig die Leviten gelesen wurden. Ca. 1 Stunde nach dem Gespr\u00e4ch wurde der Support dann dazu verdonnert, nochmal Kontakt mit dem ehrliche Admin aufzunehmen….<\/p>\n und jetzt kommen wir zum eigentlichen Thema, warum ich diese Geschichte erz\u00e4hle<\/em><\/p>\n Bei diesem Gespr\u00e4ch wurden unglaubliche Enth\u00fcllungen ans Tageslicht gebracht, die jeder Beschreibung spotten. Ist das nicht unglaublich ? Da wird ein Produkt, das regelm\u00e4\u00dfig in diversen IT-Publikationen als „gut\/sehr gut“ getestet wird, von 2 einsamen Menschen supportet, denen nicht mal ein ordentlicher 2nd-\/3rd-Level-Support zur Seite steht. Und nat\u00fcrlich w\u00fcrde jeder Admin einfach so mal ein Service Pack von einem produktiven Server deinstallieren, damit das Produkt installierbar wird ! Ja ne, ist klar….<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In den letzten Tagen gab es mal wieder eine Geschichte in meinem IT-Leben – eine Geschichte die soooo unglaublich ist, dass ich es leider nicht der Allgemeinheit vorenthalten m\u00f6chte. Es war einmal….<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-218","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-it-welt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ichblogdich.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nein einfacher Admin, der den Auftrag von seinem Chef (mir !) bekam, verschiedene Virenscanner zu testen, um dem Chef<\/strike>mir die Entscheidung zu erleichtern, mit welchem neuen Produkt die bestehende Antivireninfrastruktur upgedated werden soll.
\nDer fleissige Admin erhielt zwei Produkte zur Auswahl und dazu einen Testserver mit Windows 2003 SP1. Er machte sich sogleich an die Arbeit.
\nProdukt 1 zeigte sich im Gro\u00dfen und Ganzen vorbildlich, brachte viele Funktionen mit sich und gab dem Admin und auch seinem Chef ein gutes Gef\u00fchl, hier in sicheren H\u00e4nden zu sein.
\nProdukt 2 zeigte eine vorbildliche Marketingmaschinerie und fluchs erhielt man nach ein paar Tagen ein komplettes Testpaket mit der Zusage, da\u00df Mann bei Problemen gerne den Support bem\u00fchen k\u00f6nnte. Jetzt kam es aber wie es kommen musste (sonst w\u00fcrde ich ja diese Geschichte nicht erz\u00e4hlen brauchen). Die Installation von Produkt 2 scheiterte mit einer nebligen Fehlermeldung – aber kein Problem, es gibt ja einen Support. Gleich darauf suchte der findige Admin die Rufnummer der Hotline heraus und wand sich vertrauensvoll an den netten Herrn an der Hotline….
\nIch k\u00fcrze an diese Stelle die Geschichte etwas ab…<\/em>
\nNach vielen Telefonaten und Emails kam man dem Fehler jedoch nicht n\u00e4her auf die Spur. \u00dcbrig blieb nur der Vorschlag, das SP1 des Windows 2003 Server einfach zu deinstallieren, damit die Installation des Produkts 2 funktioniert. Der Chef des Admins war \u00fcber diese Vorgehensweise aber garnicht erfreut, denn er ist der Meinung, dass man ein Service Pack auf einem Server nicht so einfach deinstalliert, ohne dass das ernste Konsequenzen f\u00fcr das Hinterbliebene haben k\u00f6nnte. Daher wurde der Test des Produkts 2 abgebrochen, \u00fcbrig blieb nur Produkt 1.<\/p>\n
\n1. Der Support besteht wohl nur aus 2 armseligen Supportlern. Armselig nicht aufgrund ihrer Person, sondern aufgrund der viel zu geringen Anzahl an Manpower f\u00fcr diesen Job, sollte dies der einzige Support in ganz Deutschland f\u00fcr dieses Produkt sein…..was nach den gemachten Erfahrungen anzunehmen ist.
\n2. Der Support machte nichts weiter als per Google-Suche nach der Fehlermeldung eine L\u00f6sung zu finden, also der Support machte das gleiche wie der der fleissige Admin.
\n3. Der Support brachte wieder die \u00fcbliche Standardantwort: „Diesen Fehler haben nur SIE !“ DAS ist genau die Standardantwort, wenn ein Support nicht mehr weiter weiss. Keine Ahnung ob man das im Handbuch „Wie werde ich Supportler von Weltklasse ?“ findet ?
\n4. Dass die einzige M\u00f6glichkeit noch w\u00e4re, vielleicht mal im Herkunftsland des Produkts nachzufragen, ob die dort eine L\u00f6sung kennen.<\/p>\n