Vor wenigen Tagen erhielten die ehemaligen DSL-Kunden von Freenet ein Schreiben, in dem sie \u00fcber den Verkauf der freenet Breitband GmbH an die 1&1 Internet AG informiert wurden. <\/p>\n
„ihr DSL-Anschluss ist umgezogen!“<\/p><\/blockquote>\n
hei\u00dft es dort lapidar
\nDoch was bedeutet dies f\u00fcr die bisherigen Freenet Kunden?<\/p>\n„es \u00e4ndert sich im Prinzip nichts<\/strong>„<\/p><\/blockquote>\n
wird fett hervorgehoben in dem Schreiben betont.<\/p>\n
„Sie k\u00f6nnen Ihren DSL-Zugang unterbrechungsfrei nutzen“<\/p><\/blockquote>\n
Dass die Betonung auf dem DSL-Zugang liegt und eventuelle VoIP Telefonanschl\u00fcssen nicht erw\u00e4hnt werden, k\u00f6nnte nun so mancher Betroffener als schlechtes Omen deuten.<\/p>\n
DSL geht, Telefon ist tot<\/strong>
\nEinen ersten Hinweis erhielten wir von einem unserer Leser. Er informierte uns, dass seit der Umstellung sein Telefon tot sei. Ruft er es an, erh\u00e4lt er die Nachricht, dass die Nummer derzeit nicht erreichbar sei.
\nWenn man im Netz etwas recherchiert, st\u00f6\u00dft man auf \u00e4hnlich gelagerte F\u00e4lle. In diversen Foren beschweren sich immer mehr Ex-Freenet Kunden \u00fcber St\u00f6rungen ihrer Telefonanschl\u00fcsse.<\/p>\nFreenet-Hotline nicht zust\u00e4ndig, 1&1 Hotline nicht erreichbar<\/strong>
\nRufen die Betroffenen bei der bisherigen Freenet-Hotline an, werden sie an die 1&1 Hotline verwiesen. Doch bei der 1&1 Hotline ist zuerst kein durchkommen. Seit gestern Nachmittag ist die Nummer dann ganz tot. Beim Versuch die Nummer zu w\u00e4hlen, erhalten Hilfesuchende nur die Ansage „Zur Zeit ist diese Rufnummer nicht erreichbar“.
\nDabei wird in dem Schreiben von 1&1 an die neue Kundschaft die kostenlose Rufnummer 0721\/9600 noch extra erw\u00e4hnt:<\/p>\n„Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie uns Ihre Fragen zum Wechsel von freenet zu 1&1 auch direkt stellen. Wir sind 7 Tage die Woche rund um die Uhr gerne f\u00fcr Sie da: 0721\/9600.“<\/p><\/blockquote>\n
Fast ist man gewillt sich zu fragen, ob die 1&1 Hotline vorher auch bei Freenet gehostet wurde und nun das gleiche Schicksal erleidet, wie die Anschl\u00fcsse der betroffenen Neukunden.<\/p>\n
„Nur Einzelf\u00e4lle“<\/strong>
\nWir fragen bei der Pressestelle von Freenet nach. Dort sind derartige Probleme nicht bekannt. Wir sollen uns doch bitte an die Pressestelle von 1&1 wenden. Machen wir auch, doch die 1&1 Pressestelle spricht von „Einzelf\u00e4llen“. „Einzelf\u00e4lle“ die gar die Rufnummer einer Hotline ins Nirvana bef\u00f6rdern? <\/p>\nHier werden sie nicht geholfen<\/strong>
\nEin Brief, der Neukunden einen schon vollzogenen Umzug mitteilt. Telefone die nach der Umstellung nicht mehr gehen. Eine Hotline, die nicht mehr erreichbar ist.
\nMan mag denken, dass ein Unternehmen Neukunden gegen\u00fcber so aufzutreten wei\u00df, dass von Anfang an ein guter Eindruck entsteht. Schlie\u00dflich wird man die ehemaligen Freenet Kunden doch halten wollen.
\n1&1 scheint die Chance von einem ersten guten Endruck bei einigen Kunden gr\u00fcndlich vermasselt zu haben.
\nWie hei\u00dft es noch so sch\u00f6n in dem Begr\u00fc\u00dfungsschreiben?<\/p>\n„Herzlich willkommen bei 1&1!“<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vor wenigen Tagen erhielten die ehemaligen DSL-Kunden von Freenet ein Schreiben, in dem sie \u00fcber den Verkauf der freenet Breitband GmbH an die 1&1 Internet AG informiert wurden. „ihr DSL-Anschluss ist umgezogen!“ hei\u00dft es dort lapidar Doch was bedeutet dies … Weiterlesen