Sind Sie schon einmal in einen Hundehaufen getreten?
\nKommt vor. Und wenn sie ein Ladengesch\u00e4ft betreiben, werden sie auch schon Kunden gehabt haben, denen das auch schon passiert ist und die dann den Dreck in ihr Gesch\u00e4ft geschleppt haben. Das k\u00f6nnte man unter allgemeines Risiko laufen lassen – wenn man nicht die Volksbank Stuttgart ist.<\/p>\n
Diese hat eine Kundin, deren dreieinhalb j\u00e4hrige Tochter versehentlich Hundedreck in eine Filiale in Degerloch geschleppt und ihn auf dem Steinboden verteilt hatte, per Video\u00fcberwachung identifiziert und ihr eine Rechnung geschrieben.<\/p>\n
„Sehr geehrte Frau (Name entfernt), aufgrund der Video\u00fcberwachung in unserer Filiale konnten wir feststellen, dass es resultierend aus Ihrem Besuch unseres Geldautomatenbereichs zu einer f\u00e4kalen Verunreinigung kam. Wir bitten Sie daher, f\u00fcr die entstandenen Reinigungkosten aufzukommen.“<\/p><\/blockquote>\n
52,26 EUR soll nun die 34 j\u00e4hrige Mutter zweier Kinder der Bank \u00fcberweisen. Bei der Kundin kommt das Verhalten der Bank nicht gerade gut an. „Kundenunfreundlich“ und „kleinliches Verhalten“ sind da noch milde Umschreibungen.<\/p>\n
Neben dem recht ungew\u00f6hnlichem Verhalten der Bank ihrer Kundin gegen\u00fcber, kommt nun noch ein rechtlicher Aspekt zum Tragen.
\nDie Aufsichtsbeh\u00f6rde f\u00fcr Datenschutz im Innenministerium des Landes hegt Zweifel daran, dass in diesem Fall die Daten der Video\u00fcberwachung f\u00fcr die Ermittlung der Kundin h\u00e4tten verwendet und die Kundendaten h\u00e4tten durchgesehen werden d\u00fcrfen.<\/p>\nDie Bank sieht kein Problem in ihrem Vorgehen.<\/p>\n
Der Vorwurf, wenig kundenfreundlich und kleinlich reagiert zu haben, sei aber nicht nachvollziehbar. Immerhin sei in dem Brief ein pers\u00f6nlicher Ansprechpartner genannt, den die Kundin h\u00e4tte anrufen k\u00f6nnen.\n<\/p><\/blockquote>\n
Tja, ein Fuffi f\u00fcr einen Haufen Hundedreck. Da sage mir nochmal einer, mit Schei\u00dfe k\u00f6nne man kein Geld machen.<\/p>\n
Update:<\/strong>
\nLaut einem Bericht der Stuttgarter Nachrichten<\/a> soll es sich laut einer Sprecherin der Bank bei der Verunreinigung nicht um die Exkremente eines Hundes gehandelt haben. Vielmehr soll sich das Kind selbst in der Bank erleichtert haben.<\/p>\nNun darf man sich die Frage stellen, wer hier un\u00fcberlegter gehandelt hat:
\nDie Bank, die wegen so einem Schei\u00df evtl. gegen datenschutzrechliche Bestimmungen versto\u00dfen und sich dadurch nun einer offiziellen Pr\u00fcfung durch die Aufsichtsbeh\u00f6rde f\u00fcr Datenschutz eingehandelt hat?
\nOder die Mutter, die evtl. mit einer angeblichen Hundehaufenstory versucht hat, von dem Missgeschick ihres Kindes abzulenken? Die anf\u00e4ngliche angeblich falsche Berichterstattung ging die letzten zwei Tage durch Zeitung, Radio und diverse Blogs und wird dem Ansehen der Bankfiliale nicht f\u00f6rderlich gewesen sein.<\/p>\nUpdate 2:<\/strong>
\nNach einem Bericht auf Heise<\/a>schei\u00dft<\/del> verzichtet nun die Volksbank auf die Kostenerstattung f\u00fcr die Rein\u00edgung.
\nZitat aus der Pressemitteilung<\/a>:<\/p>\n\n\u201eWir bedauern den Vorfall sehr\u201c \u2013 so Rainer Kattinger, Vorstandssprecher der Bank. Um den Fall beizulegen, werde die Bitte um Erstattung der Reinigungskosten zur\u00fcckgezogen.<\/p><\/blockquote>\n
Das nenne ich eine saubere L\u00f6sung. Nur wer zieht nun die negative Berichterstattung \u00fcber den Vorfall zur\u00fcck? <\/p>\n
Quellen:<\/u>
\nVideo\u00fcberwachung: Stuttgarter Volksbank sucht g\u00fctliche Einigung im „Haufen-Streit“<\/a>
\n(heise online, vom 6.2.2008)
\nDatensch\u00fctzer nehmen Geldinstitut ins Visier<\/a>
\n(Stuttgarter Nachrichten, vom 5.2.2008)
\nMit Video\u00fcberwachung nach Kundin gefahndet<\/a>
\n(Stuttgarter Zeitung, vom 4.2.2008)
\nBank sucht per Video\u00fcberwachung nach Kundin<\/a>
\n(SWR.de, vom 4.2.2008)
\n<\/font>
\nvia<\/u>
\nRA-BLOG<\/a>
\n<\/font><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sind Sie schon einmal in einen Hundehaufen getreten? Kommt vor. Und wenn sie ein Ladengesch\u00e4ft betreiben, werden sie auch schon Kunden gehabt haben, denen das auch schon passiert ist und die dann den Dreck in ihr Gesch\u00e4ft geschleppt haben. Das … Weiterlesen