Kennen Sie das ? Sie werden nach dem Kontakt mit dem Support einer Firma oder nach einem Besuch in der Vertragswerkstatt eines großen Automobilhersteller von einer netten Damen angerufen, die sich nach Ihrer Zufriedenheit mit dem Service erkundigt.
Ja klar werden Sie jetzt sagen, jede „ordentliche“ Firma macht das doch jetzt.
So erging es auch mir gerade. Eine Dame unserer örtlichen Opel-Vertragswerkstatt ruft mich gerade an und frägt mich, wie ich mit dem Service von Ihnen zufrieden war. Man merkt an der Stimme, dass sie jetzt nur Lobeshymnen erwartet…
Leider musste ich die Dame aber enttäuschen, denn ich war keines Wegs zufrieden mit dem Service. Nachdem ich ihr dann meine Unzufriedenheit kurz geschildert hatte, wurde das Gespräch von Ihrer Seite aus ziemlich schnell beendet. „Äh ja, dann gebe ich das so nochmal weiter…Auf Wiederhören…klick..tut..tut..tut“
Ich frage mich echt, wozu man den Kunden anruft, wenn man bei negativer Kritik dann so reagiert. Wäre sie jetzt klever gewesen, hätte sie mir das Gefühl gegeben, dass sie sich Notizen macht und WIRKLICH an meiner EHRLICHEN Meinung interessiert ist. Sie hätte mir einfach virtuell den Bauch gestreichelt und ich hätte denen vielleicht nochmal eine Chance gegeben. Awwer soo nät !
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